(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對like團購網(wǎng)的投訴稱賬戶余額被盜。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
楊先生稱2012年10月31日在like團購買廣州塔套餐套票2張。
由于商家活動取消，本人提出退款。
之后退款到like團購網(wǎng)個人賬戶內(nèi)，總額為296元。
2014年消費2筆共計78元，賬戶內(nèi)余額應(yīng)該為218元，但10月13日查詢余額為0元。
聯(lián)系like團購網(wǎng)電話一直無法接聽。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，保障用戶購物賬號安全是電商企業(yè)的職責，如出現(xiàn)用戶賬號被盜用的情況，應(yīng)第一時間協(xié)助用戶追回被盜款。如無法追回被盜款，應(yīng)承擔起賠付的責任。而不是出現(xiàn)問題后，售后服務(wù)無人。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、Like團、萬眾團、大眾點評團、攜程、77座團購、窩窩團、麥圈網(wǎng)、藝龍均在榜單之內(nèi)，為“2014年(上)中國O2O/網(wǎng)絡(luò)團購十大被投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
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